Sanal Takımlara Liderlik

Proje yöneticileriniz bu çalkantılı zamanlarda liderlik etmek için donanımlı mı?

Belirsizlik zamanlarında, stresin şiddetli olabildiği durumlarda, proje organizasyonunun yöneticileri, Proje Yöneticilerinin ekiplerini sorun ve aksaklıklar boyunca yönlendirecek kadar yetenekli olmasını sağlamalıdır.

Bu ay, sanal proje ekiplerine nasıl liderlik edeceğimiz konusundaki tartışmamıza devam ediyoruz. GBMC, üç alanda Proje Yöneticilerinizi nasıl destekleyeceğiniz konusunda bazı ipuçları sunar:

Soğukkanlılığı Koruyun. Proje yöneticilerinizin soğukkanlılığını yitirdiğini görür veya duyarsanız, projeden kaynaklanan aşırı stresin pençesinde olabilirler, sanal olarak liderlik etmenin zorlukları veya kişisel yaşamlarında bir şey olabilir. Bu, ekiplerinin liderlerinin sakinlik duygusu sergilediğini görmeleri gereken tam zamandır. PY’lerinizle bire bir kontrolleri ayarlayın veya artırın. Stres yönetimi koçluğu veya eğitimi sağlayın. Proje yöneticisine neyin fark yaratacağını sorun. Çözümünüzü empoze etmeyin. Proje yöneticilerinin soğukkanlılığını kaybetmesine göz yummamalısınız.

Özgün olun. Proje Yöneticilerini başkalarını bilgilendirmek ve kim oldukları hakkında daha fazla bilgi vermek için daha fazla çaba göstermeye teşvik edin. Koridorlarda ve kafelerde yer alan gayri resmi bilgi aktarımlarını simüle etmelerini önerin. Onları, belki de bazıları daha önce hiç kullanılmamış birçok farklı iletişim kanalı kullanmaya teşvik edin. Eğlenceli olan kısa sanal oturumları denemelerine izin verin – ekipler, evcil hayvanların mutlu saatleri, kahve sohbetleri, diğer bir deyişle proje dışı konuları düzenlemek için hayal güçlerini kullanabilirler. Proje Yöneticilerinizden bireysel ekip üyelerinin koçluğunu artırmalarını isteyin. Proje Yöneticilerinizin ekip üyeleriyle çok kişisel konuları içerebilecek zorlu konuşmalar yapma becerisine sahip olmasını sağlamak isteyebilirsiniz. Daha fazla özgünlüğü ve birbirinizi önemseme duygusunu teşvik edin.

Proje Gereksinimleri Esnetin. Olağandışı zamanlarda, çalışanlarınız bundan sonra ne olacağını bilmek ister ve bu net olmayabilir. Proje Yöneticileriniz, projelerinin “büyük resmini” bilmek ve planı iletmek için eğitilir. Gelecekle ilgili belirsizlik ve belirsizlik olduğunda bu her zaman tam anlamıyla işe yaramayabilir. Proje yöneticilerinize proje kısıtlamaları ve gereksinimleri konusunda daha çevik olma özgürlüğü tanıyın. Takımların uyumlu kalabilmek için bu günlerde daha çok çalışması gerekiyor. Bu özel gereksinimler yönetilemez kısıtlamalar haline geliyorsa, Proje Yöneticilerinin bazı “sahip olunması iyi” gereksinimleri ortadan kaldırmasına veya küçültmesine izin verin.

“Sahip olunması gereken” gereksinimleri karşılama ve “olması gerekenler” konusunda esneklik konusunda Proje Yöneticilerinize güvenin.

GBMC ile iletişime geçin

Copyright © 2020 GBMC, Tüm hakları saklıdır.Global Business Management Consultants önde gelen proje yönetimi danışmanlığı ve profesyonel gelişim hizmet sağlayıcısıdır. 1987 yılında kurulan, Houston TX merkezli GBMC, başlangıçtan Fortune 100’e kadar olan şirketler ile çalışmakta ve stratejilerinin uygulanmasını engelleyen konuların çözümlenmesi konusunda yardım etmektedir..

Customer Satisfaction

What happens to your business when your project managers (PMs) are not able to satisfy customers?  It shows up on the bottom line. Here’s how:

Customer loyalty hinges on satisfaction. Satisfaction is the degree to which a company’s products or services meet or exceed customer expectations. According to White House Office of Consumer Affairs, on average, “loyal customers are worth up to 10 times as much as their first purchase.”

It is well known that customers tell others about poor products and services far more frequently than they do the good ones. In today’s media, there’s an accelerated and wide-ranging ability to pass along news of unfavourable satisfaction. There goes your brand.

To keep your customers loyal, make customer satisfaction a core part of your project management competency framework. The Project Management Institute (PMI®) includes this skill set in its talent triangle.

Previous newsletters have addressed stake-holder management, and while that’s part of the satisfaction process, our focus for this one is on those persons who benefit from the results of the project. Customers can be consumers, another business, or even an internal or external sponsor—a person or entity who funds the project.

At GBMC, we have three recommendations for improving your PMs’ ability to satisfy customers:

Teach PMs to know your customers’ expectations of the product or service.
Customers have expectations, and when it is confirmed that they received what was promised, the company has another loyal customer. This should go way beyond collecting requirements. Sometimes expectations are never articulated until they’ve not been met. Teach PMs how to extract and manage expectations.

Insist that customers be satisfied with the project process.
Give your PMs robust and predictable systems, tools, and support. Ensure that policies, objectives, and responsibilities of the project will satisfy them. Teach your PMs to involve customers in planning. For example, plans for any type of user acceptance testing. And while project close-out is rarely the most favorite set of tasks, there should be a high level of emphasis for planning the hand-off to the customer. Deploying the solution, product, or unique result of the project is critical. It may be that “last impression” that brings the customer back for repeat business with your firm.

Expect your PMs to master the skill of establishing and maintaining profitable relationships.
Ensure they know how to take the pulse of the customer, or are trained to really hear the voice of the customer. While most concur that the agile approach emphasizes or drives interaction and collaboration with the customer, your organization may have to take special measures if you manage traditional waterfall projects. Encourage PMs to stay tuned in over the life of the project. Give them confidence that senior management of the company can be counted on to spend time with the customer whether the relationships is going well or not. Have in place a way for the PM (and the company) to monitor the effect of the engagement. And, if relevant to your project or service, a check in well after the project is closed out.

All GBMC Past Newsletters are available here you can also join our Newsletter email distribution if you wish through this link.